Funktionen von AI-Chatbots, die viele Unternehmen noch nicht nutzen

AI-Chatbots revolutionieren die Kundeninteraktionen für Unternehmen und bieten eine nahtlose und effiziente Alternative zu herkömmlichen Methoden. Bemerkenswert ist, dass 94 % der Befragten glauben, dass Chatbots das Potenzial haben, traditionelle Callcenter obsolet zu machen, was einen bedeutenden Wandel in der Herangehensweise von Organisationen an den Kundenservice markiert. 

Doch dieser Blog soll Unternehmen dazu anregen, über den Einsatz von AI-Chatbots hinaus im Bereich des Kundensupports nachzudenken. 

AI bietet Unternehmen deutlich mehr Potenzial, und im Folgenden haben wir einige Möglichkeiten aufgeführt: 

Verschiedene Einsatzmöglichkeiten von AI-Chatbots für Unternehmen

Externer Einsatz: 

Eine starke Kundenbeziehung ist in jedem Unternehmen essenziell. Doch mit wachsender Kundenbasis steigt auch das Volumen an Anfragen, was oft dazu führt, dass Mitarbeitende über ihre geplanten Schichten hinaus arbeiten müssen. In solchen Szenarien können Kundenserviceteams an Motivation und Enthusiasmus verlieren, insbesondere, wenn sie über längere Zeit repetitive Anfragen bearbeiten. 

Hier kommen AI-Chatbots als echte Gamechanger ins Spiel. Diese intelligenten Tools sind in der Lage, menschenähnliche Gespräche zu führen und Kunden rund um die Uhr zu betreuen – und das, ohne Ihr Team zu überlasten.
Wussten Sie jedoch, dass AI-Chatbots mehr können, als nur auf Kundenanfragen zu reagieren? Sie können auch wertvolle Kundendaten direkt erfassen. 

Ja, genau! 

Die erste Interaktion zwischen Ihren Kunden und den Chatbots schafft die Basis für wertvolle Möglichkeiten. Durch das Sammeln essenzieller Kundeninformationen unterstützen Chatbots die Lead-Generierung und liefern Ihrem Marketingteam umsetzbare Erkenntnisse. 

So profitieren Sie von der Nutzung von Kundendaten: 

• Kundendaten helfen, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen. 

• Segmentieren Sie Ihre Zielbasis. 

• Stärken Sie Ihre Marketingkampagnen. 

• Generieren Sie neue Ideen. 

• Prognostizieren Sie Konsumentenverhalten. 

• Identifizieren Sie Kundenprobleme. 

• Entwickeln und erkennen Sie Beziehungen.

Interner Einsatz: 

AI-Chatbots bieten nicht nur externen Mehrwert, sondern können auch intern genutzt werden. Lassen Sie uns dies anhand eines Beispiels erläutern:

Zentralisierte Informationsbereitstellung:
In Organisationen ist der Austausch von Daten ein wesentlicher Prozess. Häufig erhalten Mitarbeitende jedoch nicht rechtzeitig die benötigten Informationen – sei es durch die Abwesenheit eines Kollegen oder interne Verzögerungen, die mitunter durch Bürokratie verursacht werden. 

Durch die Integration eines Chatbots werden interne Abläufe transformiert, und autorisierte Mitarbeitende können Informationen nahtlos abrufen. Dank des Chatbots können sie selbstständig nach den benötigten Daten suchen, sofern sie die erforderlichen Berechtigungen besitzen. Dies fördert eine selbständige Arbeitskultur und reduziert Verzögerungen durch Abhängigkeiten. 

Durch die Optimierung des Datenzugriffs verbessern Chatbots die Zusammenarbeit und Effizienz innerhalb der Organisation, fördern eine positive Unternehmenskultur und erzielen bessere Gesamtergebnisse. 

Automatisierung von Routineaufgaben: 

Darüber hinaus unterstützen AI-Chatbots Ihre Mitarbeitenden, indem sie Routineaufgaben automatisieren und den Zugriff auf Informationen erleichtern. Beispielsweise können Chatbots in HR-Systemen eingesetzt werden, um häufig gestellte Fragen zu beantworten oder Informationen zu Ferienanfragen bereitzustellen. 

Kurz gesagt: 

AI-gestützte Chatbots haben einen enormen Einfluss auf die Zukunft von Unternehmen in verschiedenen Branchen. Hier sind einige Beispiele: 

• Bank- und Finanzwesen 

• Gesundheitswesen 

• Reise- und Gastgewerbe 

• Immobilien 

• Bildungswesen  

• und viele mehr. 

Fazit: 

In einer digitalen Ära, in der die Konkurrenz auf ihrem Höhepunkt ist, können AI-Chatbots Ihr vertrauenswürdiger Partner werden. Ein Partner, der Ihre Arbeitslast erleichtert, ohne hohe Kosten zu verursachen – ein Partner, der rund um die Uhr für Sie da ist, um Ihr Geschäft voranzubringen. Der Schlüssel liegt jedoch darin, den idealen Chatbot zu wählen und dessen Potenzial optimal auszuschöpfen. 

Einer dieser Chatbots, der in puncto Ergebnisse und Datensicherheit viele bekannte Chatbots übertrifft, ist nevBot.

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